Chargé d'Amélioration Process SAV F/H

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Mise à jour le 31/10/2025

  • Etablissement :  SECODI

  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Nantes

L'entreprise

SECODI, distributeur exclusif des moteurs Perkins en France, transforme son activité Service pour offrir plus d’autonomie, de responsabilités et d’efficacité à ses techniciens.

 

Notre objectif : maximiser la satisfaction client à chaque intervention.
Basés à Nantes avec 8 agences en France, nous intervenons sur tous types de machines OFFROAD (agricoles, TP, manutention, forestières, aéroportuaires…) et proposons : installation, maintenance, remotorisation, pièces d’origine et conseils techniques.


En rejoignant SECODI, vous intégrez une équipe en pleine évolution, où votre organisation quotidienne, votre expertise et votre initiative sont valorisées. SECODI fait partie du FETIS Group, groupe familial présent en France et à l’international depuis 1978.

Description du poste

Dans un contexte de transformation du Service Secodi, pour remettre la satisfaction client au cœur de nos enjeux, nous recherchons un Coordinateur/trice Processus pour l’activité Service nationale de SECODI.  

 

Votre mission : être garant de la cohérence, de l’efficacité et de l’harmonisation des processus SAV sur l’ensemble des 8 agences SAV réparties en France.

 

Au quotidien, vos missions seront les suivantes :

  • Analyser des processus SAV existants et identifier les risques dans les flux et processus
  • Proposer des solutions afin de fluidifier les opérations
  • Définir et mettre en place des indicateurs de performance (KPI)
  • Déployer les standards et bonnes pratiques dans toutes les agences
  • Veiller à la bonne application des procédures par toutes les agences
  • Former et accompagner les équipes sur les nouveaux processus et outils informatiques associés

Vous travaillerez également sur l’automatisation des processus et des tâches répétitives afin de gagner en productivité.

Profil recherché

Vous disposez d’une formation en management de la qualité et/ou en amélioration continue, ainsi qu’une solide expérience en gestion administrative du SAV, planification et suivi clients.

 

Vous êtes très à l’aise avec les outils informatiques et disposez d'une bonne compréhension des principes de gestion des flux de données.

 

Vous démontrez un sens de l’organisation, de la rigueur, une capacité d’analyse et de synthèse, ainsi qu’une excellente communication, autant d’atouts essentiels pour réussir dans ce poste.

 

Vous maîtrisez l’anglais, un atout pour évoluer dans un environnement international.

 

Vous êtes prêt(e) à effectuer des déplacements ponctuels sur nos agences (Beauvais, Nancy, Lyon, Vitrolles, Bordeaux, Toulouse, Saint-Herblain).

 

Réf: dc613af8-ad07-44f5-834c-41fbb002595d

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Chargé d'Amélioration Process SAV F/H

SECODI
CDI
Temps plein
Nantes

Dans le cadre de la création de votre profil de candidature sur le site carrière de la société FÉTIS Group, les informations recueillies ci-dessus sont traitées selon la base légale des mesures précontractuelles à la mise en relation avec la société FÉTIS Group et à la conclusion d’un éventuel contrat de travail avec celle-ci, et selon l’intérêt légitime à la constitution d’une CVthèque.

Aucun transfert hors de l’Union Européenne ne sera opéré.

Sauf action de votre part, la durée de conservation de vos données n’excède pas 2 ans.

En application des standards et des politiques de sécurité (PSSI) en vigueur, les mesures techniques efficaces et optimales sont appliquées aux traitements des données (accès et protocoles sécurisés, gestion des droits et administration, sensibilisations des collaborateurs, etc.).

Conformément au règlement Européen relatif à la protection des données, vous disposez d’un droit d’opposition, d’accès de rectification, de suppression des présentes données.

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