Gestionnaire Garanties & SAV F/H

L'entreprise

GeniWatt est une TPE en pleine croissance, et nous développons notre équipe en conséquence !

Nous sommes le distributeur officiel de la marque FG Wilson pour la distribution de groupes électrogènes pour la France et le Benelux.

Nous pouvons fournir des solutions clés en main depuis l’étude du besoin jusqu’à l’installation, la mise en service, la vente de pièces détachées et la maintenance des groupes.

Grâce à notre expertise et à notre stock important, nous sommes capables de proposer des groupes sur mesure à nos clients en un temps record.

Nous faisons partie du FETIS Group, un groupe d'entreprises familial de la région nantaise. Créé en 1978, notre groupe compte aujourd'hui 660 collaborateurs répartis en France et à l’international.

Vous souhaitez en savoir plus sur l’équipe GeniWatt ? Découvrez vos futurs collègues en vidéo ici : https://youtube.com/playlist?list=PLaeeKBPv3Q4zYArPCtu2gBTN2Y81Qsfe8

Description du poste

Envie de responsabilité et d'autonomie ? Vous souhaitez travailler au sein d'une équipe à taille humaine dans un environnement à haute valeur ajoutée technique ? Notre entreprise GENIWATT est faite pour vous.

Le Gestionnaire Garanties et SAV prépare, constitue et soumet au partenaire FG WILSON les dossiers de garantie groupes et pièces, en assure le suivi jusqu’au remboursement complet de la part du fabricant.

Son objectif premier étant d’obtenir la prise en charge du remplacement des pièces défectueuses et des interventions entrant dans le cadre de garantie par FG WILSON.

Le Gestionnaire Garanties et SAV assure également le rôle de soutien technique et de dépannage des clients par téléphone.

Il aide le client à identifier la cause d’une panne et assure un premier diagnostic par téléphone.

Vos principales missions :

• Gestion des demandes de garantie : Collecte et vérification des documents (rapports, photos, factures) pour soumettre les garanties au service après-vente.
• Suivi des dossiers : Relance et négociation des Credit Notes avec FG WILSON, facturation et établissement des avoirs clients.
  
  
• Retour des pièces sous garantie : Organisation du retour des pièces, gestion des pièces non renvoyables et envoi des documents nécessaires à FG WILSON.
  
  
• Qualité et litiges : Suivi de la conformité des procédures, gestion des litiges et mise en place d’actions correctives.
  
  
• Mise à jour et reporting : Suivi des garanties en cours, synthèse des dossiers et transmission des informations aux services comptabilité et qualité.
  
  
• Support Technique SAV : Gestion et identification des causes de panne en collaboration avec le client, transfert des demandes aux technico-commerciaux ou assistance à distance lorsque nécessaire.
  
  

Avantages

• Chèque Cadeau à Noel / Chèque vacances en été
• 4 jours de congés supplémentaires par an (au prorata la 1ère année)
• Réductions sur les tickets cinéma, spectacles, parcs d'attraction, voyages…

Profil recherché

L’idéal : vous avez déjà évolué dans un environnement technique lié aux secteurs industriels et vous disposez d’une première expérience sur un poste en gestion de SAV.

L’indispensable : vous disposez d’un bon relationnel, et vous savez vous adaptez et anticipez les contraintes dans la réussite des projets clients. Niveau courant & technique en anglais requis.

Votre ++ : vous aimez travailler en équipe et avez le goût du terrain.

La formation et la transmission des connaissances font parties des valeurs de l’entreprise.

Pour s'épanouir dans notre groupe, il faut aimer relever les défis technologiques souhaités par nos clients et savoir être polyvalent au sein d’une équipe à taille humaine.

Réf: a32c2a72-293c-471d-b568-5ccda7afe69f