Technicien Support Applicatif F/H

L'entreprise

Rejoignez FÉTIS Group où l'innovation rencontre la passion pour les machines ! Notre mission est claire : contribuer activement à la transition énergétique en favorisant la décarbonation des équipements. Reconnus par nos clients, nous sommes le partenaire de référence pour l'intégralité du cycle de vie des machines dans les domaines clés de la mobilité, de l'énergie et de l'industrie.  Cette expertise découle de l'investissement continu dans le perfectionnement de nos équipes, favorisé par plus de 3 000 heures de formations dispensées chaque année. Groupe familial nantais présent dans plus de 10 pays et sur 3 continents, nous sommes une équipe de 660 professionnels.

SECOM, société support du FÉTIS Group, gère le système d’information du réseau d’entreprise, centralise les moyens de communication. Elle traite la comptabilité, la gestion, la gestion financière, les ressources humaines, la qualité, la formation et la stratégie commerciale.

Description du poste

Dans le cadre d’une création de poste pour assurer le déploiement de notre nouvel ERP (IFS) mais également le maintien de l’existant (AS400), vous rejoignez le service support de SECOM en tant que Technicien Support Applicatif.

Vous serez rattaché(e) au Responsable Applicatif et rejoindrez les deux techniciens support applicatif déjà en place.

Le Technicien Support Applicatif travaille en étroite collaboration avec les référents métiers utilisateurs, l’équipe infrastructure réseau, les éditeurs, intégrateurs des progiciels et les chefs de projets. 

Vos principales missions au sein du Pôle Support sont les suivantes :

•    Assurer le support des applications métiers auprès des utilisateurs internes via notre outil interne de gestion des incidents
•    Diagnostiquer les incidents techniques et fonctionnels
•    Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications et faire remonter les anomalies de fonctionnement
•    Être responsable de l’optimisation, du paramétrage et mise à jour : des comptes utilisateurs, des serveurs de base de données et d’application, ainsi que des interfaces associées
•    Participer à l’exploitation et au maintien en condition opérationnelle des applications
•    Assurer la cohérence fonctionnelle entre les différents logiciels métiers
•    Participer à la rédaction des documentations

Profil recherché

Issu(e) d'une formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste en support applicatif/logiciel, idéalement dans une activité de service ou dans le milieu industriel. 

• Vous avez un bon niveau en anglais et maitrisez les outils bureautiques (notamment Excel). 
• Vous avez le sens du service client, de la satisfaction utilisateur.

Si vous vous reconnaissez dans ce que vous venez de lire, n’hésitez plus et postulez !

Réf: 0c2b27e5-eb22-4b3e-ac6a-b073bb80bfb7